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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore del Servizio Clienti Aeroportuale
Descrizione
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Cerchiamo un Supervisore del Servizio Clienti Aeroportuale dedicato e competente per guidare il nostro team di assistenza clienti presso la compagnia aerea. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di team, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine al problem solving, garantendo un servizio clienti di alta qualità e la soddisfazione dei passeggeri. Il ruolo prevede la supervisione delle operazioni quotidiane del servizio clienti, la risoluzione di problematiche complesse, la formazione del personale e la collaborazione con altri dipartimenti per migliorare continuamente l'esperienza del cliente. Il Supervisore sarà responsabile di mantenere standard elevati di servizio, gestire reclami e feedback, e assicurare il rispetto delle normative aeroportuali e aziendali. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale nel settore dell'aviazione e del turismo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare il team di assistenza clienti aeroportuale.
- Gestire le operazioni quotidiane del servizio clienti per garantire efficienza e qualità.
- Formare e supportare il personale per migliorare le competenze e la performance.
- Gestire reclami e risolvere problematiche complesse dei passeggeri.
- Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare l'esperienza del cliente.
- Monitorare e assicurare il rispetto delle normative aeroportuali e aziendali.
- Analizzare feedback e dati per proporre miglioramenti al servizio.
- Organizzare turni e pianificare le risorse umane in base alle esigenze operative.
- Garantire la comunicazione efficace tra il team e la direzione.
- Promuovere un ambiente di lavoro positivo e motivante.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di supervisione nel servizio clienti, preferibilmente in ambito aeroportuale o aeronautico.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di gestione del team e leadership.
- Ottime doti di problem solving e gestione dello stress.
- Conoscenza delle normative aeroportuali e delle procedure di sicurezza.
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e sotto pressione.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Competenze informatiche di base per la gestione di sistemi di prenotazione e CRM.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente; preferibile formazione specifica nel settore del turismo o dell'aviazione.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella supervisione di team di servizio clienti?
- Come gestisce situazioni di conflitto o reclami difficili?
- Quali strategie utilizza per motivare il suo team?
- Ha esperienza con sistemi di gestione clienti o prenotazioni?
- Come si assicura che il team rispetti le normative aeroportuali?
- Può descrivere un momento in cui ha migliorato l'efficienza del servizio clienti?
- Come gestisce lo stress e le situazioni di emergenza?
- Qual è la sua disponibilità a lavorare su turni e nei weekend?
- Come valuta la soddisfazione dei clienti e quali azioni intraprende?
- Ha esperienza nella formazione e sviluppo del personale?
